Työskentely

CRM-prosessit ja ClientCare-Net

Markkinointi - Markkinoinnin automatisointi
PreSales - Myynnin tukitoiminnot
Myynti - Myynnin automatiosointi
Asiakkuus - Asiakkuuden kehittäminen ja hoitaminen

ClientCare-Net yhdistää saumattomasti toisiinsa yrityksen asiakkuuksien hankintaan ja kehittämiseen liittyvät prosessit. Ohjelman käytössä tuemme asiakkaittemme kanssa yhdessä löydettyjä ja määriteltyjä parhaita toimintatapoja eli prosesseja.

Valmiit etukäteen mietityt prosessit helpottavat ja nopeuttavat määrittelyvaihetta sekä mahdollistavat mm. työskentelyä tehostavat ja helpottavat pikatoiminnot. Lisäksi prosessien sisäistä ja välistä työnkulkua voidaan seurata raportoinnin kautta.

Valmiit prosessit eivät kuitenkaan sido, vaan prosesseja voidaan aina laajentaa ja tarkentaa tarpeiden mukaisesti!

Johdon työkalu

Jokaisen tapahtuman tai asiakaskontaktin, aktiviteetin, kirjaaminen lisää organisaation tietoa omasta toiminnasta. Aktiviteettien seuranta ja analysointi tukee johdon toimintaa ja auttaa seuraamaan asetettujen tavoitteiden saavuttamista. Tieto siitä, millaisin panoksin tuloksia saavutetaan, on liiketoiminnalle ensiarvoisen tärkeää. Hyvä toiminnan ennakointi perustuu suurelta osalta hyvään toiminnan historian analyysiin.

Asiakaspalvelun unelma: kaikilla sama ja ajankohtainen tieto käytössä

Asiakasaktiviteettien kirjaaminen ClientCare-Net:iin varmistaa, että organisaation kaikilla tasoilla on käytettävissään samat tiedot asiakkaasta ja asiakashistoriasta. Asiakaspalvelu ei ole enää riippuvaista yksittäisistä henkilöistä, jolloin palvelu nopeutuu, sen laatu paranee ja asiakkaiden tyytyväisyys lisääntyy. Riippumattomuus ajasta ja paikasta helpottaa tiedon saatavuutta sekä sen kirjaamista. Järjestelmään on helppo liittää myös toimittajia ja muita sidosryhmiä, jotka pääsevät hakemaan tietoja ja kirjaamaan omia aktiviteettejaan käyttöoikeuksiensa rajoissa.

Asiakkaiden dynaaminen segmentointi tehostaa markkinointia

Yrityksen asiakkaat, sidosryhmät ja potentiaaliset asiakkaat voidaan ClientCare-Net:ssä segmentoida usealla tavalla. Prospektien ja asiakkaiden pitäminen samassa järjestelmässä luo mahdollisuuden myös ennen varsinaista asiakkuutta syntyneen kontaktihistorian kirjaamiseen. Asiakassuhteen syntymisen yhteydessä tai asiakkuuden aikana kertynyt asiakashistoria ja aktiviteetit voidaan myös edelleen siirtää segmentointitiedoksi. Kampanjat ja niihin liittyvät aktiviteetit sekä kampanjan tulokset voidaan ClientCare-Net:ssä edelleen helposti niputtaa projekteiksi.

Tehokas myynti tarvitsee työkaluja, ei ylimääräistä hallinnointia

ClientCare-Net on kehitetty yhdessä myyntihenkilöstön kanssa, jolloin myynnin tarpeet joustavuudesta ja helppokäyttöisyydestä on huomioitu mahdollisimman hyvin. Yrityksestä riippuen järjestelmää voidaan käyttää prospektointi- ja myyntityökaluna, myös ilman aktiviteettien kirjaamista. Useimmissa yrityksissä myyntiaktiviteettien kirjaaminen ClientCare-Net:iin on kuitenkin otettu käyttöön heti alusta alkaen. Tällä tavalla koko myyntihistoria säilyy hyvin organisoituneena ja valmiina tulevia toimenpiteitä varten. Järjestelmän ansiosta hallinnointi ja ylimääräisten myyntityötä haittaavien palaverien pito vähenee, sillä myyntijohto voi suoraan järjestelmästä seurata tilanteen kehittymistä. Myyjien työkalun ja lisääntyneen tehokkaan myyntiajan ja -toiminnan ansiosta tulokset paranevat, ja yrityksen johto sekä myyjät ja asiakkaat ovat tyytyväisempiä tuloksiin.

Nopea käyttöönotto ja edulliset kustannukset saavat myös taloushallinnon kannatuksen

Monen hyvänkin hankkeen hyödyt kariutuvat helposti pitkittyneisiin käyttöönotto-projekteihin, kalliisiin laiteinvestointeihin tai vaikeasti ennustettaviin käyttökustannuksiin. Nopeasti muuttuvan kehityksen vuoksi yrityksen ei ole enää järkevää ostaa järjestelmää, vaan sen kannattaa maksaa vain sen käytöstä.

ClientCare-Net voidaan ottaa käyttöön välittömästi ja sen kuukausikustannukset ovat edulliset ja kiinteät. Järjestelmää kehitetään jatkuvasti muuttuvien tarpeiden mukaisesti. Ylläpito ja uudet ominaisuudet kuuluvat aina mukaan sopimukseen. Laiteinvestointeja ei tarvita, jos yrityksellä on jo käytössään internet-yhteys. ClientCare-Net:iin pääsee omalla käyttäjätunnuksella.

Markkinointi

Markkinointirekisteri - Reaaliaikainen yhteys rekisteritoimittajan tietokantaan, jolla ehkäistään duplikaattien synty ja varmistetaan aina ajantasainen tieto.

Sähköinen viestintä - Monipuoliset menetelmät sähköiseen viestintään ja paluukanavan seurantaan.

Weblouhinta - Tunnistamme sivuillanne vierailleita yrityksiä ja siirrämme vierailutiedot asiakkuudenhallintajärjestelmään rekisteritoimittajalta saamiemme yhteys- ja muiden taustatietojen kanssa.

Signaali - Tunnistamme tietokohinasta tärkeäksi määriteltyjä asioita ja tuomme tiedot asiakkuudenhallintajärjestelmään. Esimerkiksi asiakkaan päättäjä-, koko tai osoitetietojen muutokset.

PreSales - Yhteistyökumppaneiden kanssa toteutettava presales-prosessi, jossa liidit ohjataan suoraan myynnin hoidettavaksi.

Myynti

Myyntiputki - Valmiiksi suunniteltu ja monipuolisilla sekä helppokäyttöisillä työkaluilla tuettu myyntiprosessi, jossa seurataan myynnin edistymistä useiden eri taustamuuttujien valossa.

Asiakkuus

Asiakaskuuntelu - Asiakaskuuntelu voidaan tehdä CCN-ohjelmistossa ja tulokset raportoida jopa reaaliaikaisesti CC-Analyze ohjelmistossamme.

Dynaaminen segmentointi - Segmentoimme automaattisesti asiakkaan asiakkuudenhallintajärjestelmän tai muun ohjelmiston tietojen perusteella (esim. ERP).

ERP-Integraatio - Ohjelmistomme on integroitavissa myös muihin ohjelmistoihin kuten ERP tai taloushallinto. Integroinnin yhteydessä päätämme mitä tietoja siirretään ja mihin suuntaan.